Política de Trocas e Devoluções

Na Multire, nossa prioridade é garantir a total satisfação e segurança de nossos clientes em todas as compras realizadas em nossa loja. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação e realizamos trocas ou reembolsos caso o produto entregue seja divergente do pedido realizado.

1. Prazos para Solicitação

  • Direito de Arrependimento ou Troca: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

  • Produtos com Defeito de Fabricação: Até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

Solicitações enviadas após esses prazos não serão aceitas.

2. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de devolução ou troca, siga os passos abaixo:

  1. Envio da Solicitação: Entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail contato@multire.com.br, informando:

    • Número do pedido;

    • Nome completo e CPF do comprador;

    • Motivo da troca ou devolução;

    • Fotos ou vídeos claros que comprovem o problema ou divergência.

  2. Análise Preliminar: Nossa equipe analisará a solicitação em até 2 (dois) dias úteis e retornará as orientações por e-mail.

  3. Envio do Produto: As instruções para envio do produto ao nosso Centro de Distribuição serão passadas via e-mail.

  4. Análise de Qualidade: Após o recebimento do produto em nosso endereço, realizaremos uma inspeção de qualidade em até 5 (cinco) dias úteis.

3. Condições para Aceitação da Devolução

Para que a devolução ou troca seja aprovada, o produto deve atender aos seguintes critérios:

  • Ser devolvido com todos os itens, acessórios e manuais originais que o acompanham;

  • Estar em sua embalagem original e sem indícios de uso ou manipulação inadequada;

  • Manter todas as etiquetas e lacres intactos.

Atenção (Peças Íntimas e Moda Praia):
Por motivos de higiene e saúde pública, não realizamos trocas ou devoluções de peças íntimas ou moda praia, exceto nos casos de comprovado defeito de fabricação ou erro no envio por parte da loja.

4. Frete e Custos de Devolução

  • A Multire arcará integralmente com os custos de frete para a devolução e envio do novo produto nos casos de defeito de fabricação, produto divergente do pedido ou exercício do direito de arrependimento (dentro do prazo de 7 dias).

5. Formas de Restituição do Valor

Constatada a aprovação da devolução, a restituição do valor pago ocorrerá em até 14 (quatorze) dias úteis a contar do recebimento do produto em nosso centro de distribuição:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão, podendo figurar em até 2 faturas subsequentes, a depender das regras da emissora.

  • Pix, Boleto ou Transferência Bancária: A devolução será efetuada via Pix ou depósito/transferência bancária. O titular da conta de destino deve ser o mesmo cadastrado na compra (mesmo CPF/Nome). Caso não possua conta bancária, o depósito em conta de terceiros será efetuado mediante autorização expressa enviada por e-mail.

  • Vale-Compras: Caso prefira, o cliente poderá optar por um crédito na loja com validade de 6 (seis) meses para novas compras.

6. Troca por Tamanho ou Preferência

Recomendamos a atenção rigorosa às especificações e tabelas de medidas disponibilizadas nas páginas dos produtos antes de finalizar a compra.
Caso a troca seja solicitada exclusivamente por escolha inadequada de tamanho ou modelo pelo cliente (sem defeito de fabricação), a aprovação ficará sujeita à disponibilidade do estoque e o cliente deverá arcar com os custos operacionais do frete de devolução e reenvio.

7. Central de Atendimento e Dados da Empresa

Em caso de dúvidas sobre esta política ou para realizar uma solicitação, entre em contato através dos nossos canais oficiais:

  • Razão Social: 50.805.909 Matheus Fernandes da Silva

  • CNPJ: 50.805.909/0001-95

  • Endereço: Rua Boa Família, 213, Jardim Tietê, São Paulo - SP, CEP 03944-050, Brasil

  • E-mail: contato@multire.com.br

  • Telefone / WhatsApp: (13) 99120-1907

  • Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 17h (exceto feriados).