Perguntas Frequentes (FAQ)

Sobre Nós | Multire

A Multire nasceu com o propósito de aproximar você de soluções que unem inovação, praticidade e conforto para o seu dia a dia. Selecionamos rigorosamente cada produto do nosso catálogo, priorizando qualidade, funcionalidade e durabilidade.

Operamos de forma ética e transparente, oferecendo uma experiência de compra segura e dedicada a clientes em todo o Brasil. Todos os itens comercializados são mantidos em estoque nacional próprio, o que possibilita um controle minucioso de cada remessa, agilidade no processamento dos pedidos e isenção total de tarifas alfandegárias ou surpresas tributárias para o consumidor.

Nosso compromisso fundamental está no cumprimento pontual dos prazos acordados, na observância irrestrita aos direitos do consumidor e em um canal de atendimento sempre acessível e resolutivo.

Perguntas Frequentes (FAQ)

1. A loja Multire é confiável e segura?

Sim. A segurança dos seus dados e das suas transações financeiras é tratada como prioridade. O site conta com certificado de segurança SSL e protocolo HTTPS ativo em todas as páginas, assegurando que seus dados cadastrais trafeguem sob criptografia avançada (AES-256).

Os pagamentos são intermediados por adquirentes e processadoras líderes do mercado nacional, em total conformidade com os padrões internacionais da certificação PCI-DSS. A Multire não armazena dados confidenciais de pagamento, como o número completo do cartão ou o código de segurança (CVV).

2. Para quais regiões a Multire realiza entregas?

Realizamos entregas para todo o território brasileiro, atendendo a todas as regiões (Sudeste, Sul, Centro-Oeste, Nordeste e Norte), incluindo capitais, regiões metropolitanas e municípios do interior, por meio de Correios e transportadoras parceiras homologadas.

3. Qual é o prazo de entrega e como é calculado o frete?

O prazo total para o recebimento do pedido inicia-se após a confirmação do pagamento e é composto por duas etapas:

Tempo de processamento e separação: de 1 a 2 dias úteis para triagem, embalagem e coleta.
Tempo de trânsito logístico: média estimada de 3 a 7 dias úteis para a maior parte das localidades brasileiras, podendo variar de acordo com o CEP de destino e a modalidade de envio selecionada.

O custo do frete e o prazo exato de entrega para o seu endereço podem ser calculados previamente na página de cada produto ou na tela de checkout, informando o seu CEP.

4. De onde os produtos são enviados?

Todos os pedidos são despachados diretamente de centros de distribuição e estoque próprio localizados no Brasil. Isso elimina qualquer risco de cobrança alfandegária e garante um trânsito logístico significativamente mais rápido e seguro.

5. Todos os pedidos possuem código de rastreamento?

Sim. Todos os envios contam com rastreamento completo de ponta a ponta. Assim que a mercadoria é despachada na transportadora, o código e o link para acompanhamento são enviados automaticamente para o e-mail cadastrado na compra.

6. Quais são as formas de pagamento aceitas?

Disponibilizamos as formas de pagamento mais seguras e utilizadas no Brasil:

Cartão de Crédito: com parcelamento seguro em até 12 vezes.
PIX: com compensação instantânea para liberação ágil da expedição.
Boleto Bancário: com prazo de liquidação de 1 a 3 dias úteis.

7. Os produtos comercializados possuem garantia e direito de devolução?

Sim. Em estrito cumprimento ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e às diretrizes do Google Merchant Center:

Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC): O cliente possui até 7 (sete) dias corridos a contar da data de entrega para manifestar desistência da compra, com devolução do valor pago (incluindo o frete inicial) e logística reversa 100% gratuita custeada pela Multire.
Garantia por Defeito ou Avaria: Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, a solicitação de troca ou reparo pode ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Seguro de Carga: Casos confirmados de extravio durante o transporte contam com reenvio imediato sem custo ou reembolso integral dos valores pagos.

8. Como solicitar alteração de cor, modelo ou dados de envio?

Como nosso fluxo de separação e despacho é rápido, qualquer pedido de alteração deve ser comunicado imediatamente à nossa central de atendimento antes da emissão da nota fiscal ou despacho do pacote.

Dados Cadastrais e Atendimento ao Consumidor

Para atendimento a dúvidas, suporte pré e pós-venda, consulte nossa equipe pelos canais oficiais:

Razão Social: 50.805.909 Matheus Fernandes da Silva
Nome Fantasia: Multire
CNPJ: 50.805.909/0001-95
Endereço Comercial: Rua Boa Família, 213, Jardim Tietê, São Paulo - SP, CEP: 03944-050, Brasil
E-mail de Contato: contato@multire.com.br
Telefone / WhatsApp: (13) 99120-1907
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 18h (horário de Brasília, exceto feriados)