Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

A Multire tem como compromisso garantir a transparência, segurança e a total satisfação de seus clientes em todas as compras. Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolso estabelece as diretrizes, prazos e condições aplicáveis, em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/1990), o Decreto do Comércio Eletrônico (Decreto nº 7.962/2013) e as normas de conformidade do Google Merchant Center.

1. Prazos para Solicitação

Direito de Arrependimento ou Desistência: Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido, para desistir da compra e solicitar o cancelamento com reembolso integral dos valores pagos (incluindo o frete inicial).
Produto com Defeito de Fabricação ou Falha: Caso o produto apresente vício aparente ou defeito de fabricação, o cliente pode solicitar a troca ou reparo no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Avaria de Transporte ou Divergência de Pedido: Caso o pacote chegue avariado ou o item entregue seja diferente do modelo, cor ou tamanho solicitado, a comunicação deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos a contar da entrega.

2. Custos de Devolução e Taxas Operacionais

Custo do Frete de Devolução (Logística Reversa): Em qualquer devolução fundamentada em direito de arrependimento, defeito de fabricação ou divergência de envio, o custo do frete de retorno é 100% gratuito, sendo integralmente custeado pela Multire. A loja emitirá uma etiqueta ou código de postagem reversa para despacho nas agências dos Correios ou transportadoras conveniadas.
Taxa de Reabastecimento (Restocking Fee): A Multire não aplica nenhuma taxa de reabastecimento, manuseio ou devolução de estoque (Taxa: R$ 0,00). O ressarcimento financeiro é integral.

3. Condições para Aceite da Devolução

Para que a devolução ou troca seja homologada após a chegada ao nosso centro de distribuição:

O produto deve ser devolvido preferencialmente em sua embalagem original;
Devem acompanhar o produto todos os manuais, acessórios e brindes que integraram o envio original;
Em devoluções por arrependimento, o produto não deve apresentar indícios de uso indevido, desgastes, lavagem ou danos decorrentes de manuseio inadequado;
Produtos devolvidos por defeito passarão por triagem técnica para constatação do vício alegado.

4. Passo a Passo para Solicitar Devolução ou Troca

Abertura do Chamado: Entre em contato com a equipe de suporte pelo e-mail contato@multire.com.br ou WhatsApp (13) 99120-1907, informando:
- Número do pedido;
- Nome completo e CPF do titular da compra;
- Motivo da solicitação;
- Fotos e/ou vídeos nítidos do produto e da etiqueta de envio (obrigatório em casos de defeito ou item divergente).
Emissão da Autorização de Postagem: A equipe de atendimento fornecerá o código de postagem reversa e as instruções em até 2 (dois) dias úteis.
Despacho da Mercadoria: O cliente deverá embalar o produto de forma segura e apresentá-lo na agência designada com o código de postagem fornecido pela Multire.
Análise Técnica: Assim que a mercadoria for recebida em nossa sede, faremos a conferência das condições do item no prazo de 3 (três) a 5 (cinco) dias úteis.
Conclusão: Finalizada a inspeção, procederemos imediatamente com o envio do novo produto (em caso de troca) ou com a restituição dos valores (em caso de cancelamento/reembolso).

5. Cancelamento de Pedidos

Antes da Expedição: Se o pedido ainda estiver em fase de manuseio e não tiver sido coletado pela transportadora, o cancelamento e estorno são processados prontamente após contato com o atendimento.
Após o Envio: Caso o pacote já esteja em trânsito com a transportadora, orientamos que o comprador recuse a entrega no momento da abordagem. Assim que o rastreador confirmar a recusa e o retorno da carga à nossa central, o reembolso será processado.

6. Prazos e Métodos de Restituição Financeira

Aprovada a devolução, o ressarcimento dos valores ocorrerá conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

Pagamento via PIX: A restituição é realizada por transferência bancária ou chave PIX do titular da compra em até 2 (dois) a 3 (três) dias úteis após a conclusão da conferência do produto.
Pagamento via Cartão de Crédito: A solicitação de estorno é aberta junto à adquirente/processadora de pagamento em até 3 (três) dias úteis. O prazo para lançamento do crédito na fatura varia conforme a emissora do cartão, constando habitualmente em 1 (uma) a 2 (duas) faturas subsequentes.
Pagamento via Boleto Bancário: O estorno é realizado via PIX ou transferência eletrônica (TED) para conta corrente vinculada ao CPF do comprador em até 3 (três) a 5 (cinco) dias úteis após a confirmação dos dados bancários.

7. Substituição por Outro Produto

Caso o cliente deseje a troca e não haja disponibilidade imediata da mesma cor, tamanho ou modelo em estoque, ele poderá optar por:

Substituição por outro item de mesmo valor disponível na loja;
Substituição por produto de valor superior (com quitação da diferença);
Crédito sob forma de cupom exclusivo para novas compras;
Reembolso integral do valor pago.

8. Dados da Empresa e Canais de Contato

Para dúvidas, esclarecimentos ou solicitação de devolução e reembolso, contate nossos canais oficiais:

Nome Fantasia: Multire
Razão Social: 50.805.909 Matheus Fernandes da Silva
CNPJ: 50.805.909/0001-95
Endereço Comercial: Rua Boa Família, 213, Jardim Tietê, São Paulo - SP, CEP: 03944-050, Brasil
E-mail de Atendimento: contato@multire.com.br
Telefone / WhatsApp: (13) 99120-1907
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 18h (exceto feriados)