Política de reembolso

Última atualização: 23/09/2025

A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade para nós.

Por isso, estabelecemos políticas claras e transparentes para troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos na Loja.

Entendemos que imprevistos podem acontecer, e estamos comprometidos em oferecer um atendimento ágil e eficiente para resolver qualquer situação que possa surgir.

Abaixo, detalhamos as diretrizes para cada um desses processos, visando garantir a melhor experiência de compra para você. Sua confiança é fundamental, e estamos à disposição para ajudar em qualquer necessidade que possa surgir.

1. Direito ao Reembolso

O cliente tem direito ao reembolso do valor pago pelo produto, seguindo as condições estabelecidas nesta política.

1.1 Produtos promocionais

Produtos adquiridos em campanhas promocionais ou com desconto especial poderão ser reembolsados somente em casos de defeito de fabricação ou erro de envio. Nesses casos, o reembolso seguirá as mesmas condições aplicáveis a produtos sem desconto.

A devolução por arrependimento não se aplica a produtos promocionais, desde que isso tenha sido informado com clareza na oferta.

2. Situações elegíveis para reembolso

O reembolso será concedido nas seguintes situações:

  • a) Troca ou devolução do produto, exceto produtos promocionais, conforme descrito em nossa Política de Troca e Devolução.

  • b) Cancelamento de pedido antes do envio, mediante solicitação do cliente.

  • c) Produto com defeito de fabricação que não possa ser substituído por outro igual.

3. Prazo para solicitar o reembolso

O cliente deve solicitar o reembolso em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido.

4. Procedimento para solicitar o reembolso

O cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento por e-mail, telefone ou formulário de contato no site, informando os dados do pedido.

Após a solicitação, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o processo.

5. Condições para o reembolso

  • O produto deve ser devolvido conforme as condições da nossa Política de Troca e Devolução.

  • O item será analisado para verificar conformidade com os critérios de devolução.

  • O reembolso só será processado após aprovação da análise de qualidade.

6. Forma de reembolso

  • Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será feito na mesma fatura (prazo pode variar de acordo com a administradora, até 120 dias).

  • Pagamentos via boleto bancário: reembolso por depósito em conta, em até 30 dias após a aprovação da devolução.

7. Custos de envio no caso de reembolso

  • Em caso de devolução por arrependimento ou insatisfação, o custo do frete é de responsabilidade do cliente.

  • Em caso de defeito de fabricação ou erro no envio, a Loja arca com o frete de devolução e reenvio (se aplicável).

8. Notificação de reembolso

O cliente será notificado por e-mail ou telefone assim que o reembolso for processado.

9. Informações adicionais

  • Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, sem nota fiscal ou com itens ausentes/divergentes serão reenviados ao cliente.

  • Trocas reprovadas após análise serão reenviadas via Sedex a cobrar, com frete por conta do cliente.